Para iniciar a sua devolução online, envie-nos um e-mail para contato@onlineimports.pt

A nossa política dura 7 dias. Se tiverem passado 7 dias após a entrega, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Nós emitiremos uma substituição ou reembolso se o seu pedido chegar danificado ou quebrado. Se você comprar proteção de pacote de rota, que também cobre itens perdidos

Tempo de processamento de retorno:

As devoluções normalmente levam de 2 a 3 semanas para serem recebidas e processadas. 
Se você deseja devolver um item por outros motivos que não danos ou entrega incorreta, você será responsável por enviar o item de volta para nós às suas próprias custas.
Para itens que custam mais de US $ 500, é crucial inspecionar o produto para danos na chegada. Se não o fizer, a Online Imports ficará isenta a Online Imports de qualquer responsabilidade por danos. Se você achar que o produto foi danificado na chegada e não comprou a Proteção de Pacote de Rota, você deve registrar uma reclamação e nos fornecer o número da reclamação.
Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o reembolso, ou substituição, ou emitiremos um vale-presente, dependendo do método de reembolso desejado.

Atenção:

As devoluções que o nosso centro de devolução não receber após 15 dias da criação da etiqueta de devolução são automaticamente fechadas no nosso sistema. Entre em contato conosco em contato@onlineimports.pt se sua devolução não tiver sido enviada ou processada pelo centro de devolução após 15 dias da criação de sua etiqueta de devolução. Se você deseja devolver um item porque não está mais interessado nele, esteja ciente de que uma taxa de reabastecimento de 30%, juntamente com quaisquer taxas de envio incorridas durante o envio original (embora não cobramos pelo envio), pode ser aplicada.

Reembolsos:

Os reembolsos só podem ser emitidos para o método de pagamento original do comprador ou como um vale-presente.
Os reembolsos emitidos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem lançados em sua conta de pagamento.
Os vales-presente emitidos por e-mail podem levar 48 horas para chegar em sua caixa de entrada e os vales-presente de correio postal geralmente são entregues dentro de 2 a 6 dias úteis.
Os reembolsos são emitidos apenas para itens devolvidos e não incluem o custo de envio.

Devoluções inelegíveis:

Lamentamos que: Todas as encomendas personalizadas / artesanais / dropship / idosos / cuidados de saúde / cama e banho (incluindo colchões, toalhas, lençóis e fronhas) são finais uma vez enviadas, sem exceções.
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, os itens de venda não podem ser reembolsados.
Cartões-presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Os reembolsos de devolução podem ser emitidos de volta para a transação PayPal original dentro de 30 dias após a compra. Se a PayPal transação tiver excedido 12 meses, será emitido um cheque ao comprador.
Se o cartão de pagamento original tiver sido cancelado, expirado ou tiver sido fechado, será emitido um cheque ao comprador.
Se suspeitarmos que uma devolução é fraudulenta, abusiva ou indevidamente repetitiva, reservamo-nos o direito de recusá-la e nenhuma devolução será concedida.